大眾網(wǎng)海報新聞記者于明效通訊員劉海平濰坊報道

近年來，濰坊市昌樂縣強化政務(wù)公開思維，堅持以公開促服務(wù)，推動政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)向基層同步延伸、融合發(fā)展，按照“有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費、能辦事”要求，打造群眾“家門口”的便民服務(wù)站，實現(xiàn)了群眾辦事省心、省時、省力，“就近”享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)資源。

政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)一體推進，推動服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化。積極貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的指導(dǎo)意見》，推動基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)與基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一體推進，圍繞“政務(wù)服務(wù)不出鎮(zhèn)、便民服務(wù)不出社區(qū)”目標(biāo)，全力推進場所規(guī)范化建設(shè)。一是建設(shè)規(guī)模統(tǒng)一。明確鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心面積不少于平方米，能為群眾提供綜合服務(wù)；示范型社區(qū)便民服務(wù)站面積不少于平方米，能起到示范引領(lǐng)作用；標(biāo)準(zhǔn)型面積不少于平方米，能為群眾提供便捷服務(wù)；功能型“麻雀雖小，五臟俱全”，能滿足群眾基本辦事需求。二是標(biāo)志標(biāo)識統(tǒng)一。設(shè)計、懸掛“一次辦好”LOGO，整體以“復(fù)興號”高鐵為原型，“CL”作為“高鐵”車頭部分，“次”字以藍寶石做點綴，讓LOGO帶有鮮明的外向性、高效性、本土性特征，使“一次辦好”理念更加深入人心。三是基本設(shè)施統(tǒng)一。統(tǒng)一配備計算機、打印機、高拍儀、復(fù)印機等成套辦公設(shè)施并連接政務(wù)外網(wǎng)，工作人員利用計算機、高拍儀，可實現(xiàn)群眾紙質(zhì)材料的縣、鎮(zhèn)、社區(qū)三級流轉(zhuǎn)。四是管理制度統(tǒng)一。統(tǒng)一制定首問負責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等13項工作制度，保障便民服務(wù)場所高效有序運轉(zhuǎn)。

梳理公開服務(wù)清單和指南，實現(xiàn)服務(wù)事項集成化。通過調(diào)研、指導(dǎo)、培訓(xùn)等舉措，梳理基層服務(wù)事項清單，逐項編制服務(wù)指南，為群眾提供精準(zhǔn)指引，推動服務(wù)事項更好地下放到鎮(zhèn)街、延伸到社區(qū)，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。一是充分調(diào)研。為確保下放事項群眾用得上、用得多，通過實地走訪、召開縣直部門、站辦所不同層級座談會等方式，從方便群眾辦事的簡易件、量大件入手，進一步梳理鎮(zhèn)、社區(qū)辦理的事項，形成鎮(zhèn)級78項、社區(qū)62項政務(wù)服務(wù)事項清單。二是全程指導(dǎo)。為實現(xiàn)下放事項“無縫銜接”，逐項編制服務(wù)指南，明確事項名稱、辦理條件、辦理流程等，做到同一事項要素全縣統(tǒng)一，并統(tǒng)一印制成冊，為工作人員和辦事群眾提供辦事指引。三是集中進駐。為實現(xiàn)“進一門、辦多事”，堅持“應(yīng)進必進、應(yīng)進全進”，將涉及群眾利益的民政、社保、衛(wèi)健、經(jīng)管、市場監(jiān)管等站辦所納入便民服務(wù)中心集中辦公，堅決杜絕體外循環(huán)、兩頭辦理。四是定期培訓(xùn)。緊跟“放管服”改革新形勢、新要求，定期舉辦全縣便民服務(wù)場所工作人員培訓(xùn)班，進一步提升了工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平。

回應(yīng)群眾關(guān)切和需求，推進服務(wù)流程高效化。堅持問題導(dǎo)向，積極回應(yīng)群眾關(guān)切和熱點需求，推進服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦是常態(tài)，網(wǎng)下辦是例外”，同時，強化部門協(xié)同、幫辦代辦服務(wù)，全面提升審批服務(wù)效率和群眾辦事滿意度。一是暢通網(wǎng)絡(luò)，高速辦。立足“一網(wǎng)通辦”，依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，為便民服務(wù)場所連通政務(wù)外網(wǎng)、開通網(wǎng)上站點，并將服務(wù)事項全部錄入系統(tǒng)，構(gòu)建起了縣、鎮(zhèn)、社區(qū)三級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。二是部門協(xié)同，并聯(lián)辦。將“專項業(yè)務(wù)辦理窗口”整合為“綜合受理窗口”，群眾辦事“只認(rèn)窗口、不認(rèn)部門”，只要申報材料齊全，交由綜合窗口人員受理后，材料在部門后臺之間實現(xiàn)流轉(zhuǎn)，群眾只需在承諾時限內(nèi)，到綜合窗口拿證即可。三是全科社工，幫代辦。變“群眾跑”為“干部跑”，創(chuàng)設(shè)綜合接待崗、郵件代辦窗口“一崗一窗口”，建立2—3人的幫代辦隊伍，將所有依申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項全部納入幫代辦范圍。

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