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點擊上方藍字 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展、利率市場化政策的實施等，銀行網(wǎng)點傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造力正受到?jīng)_擊。一些銀行機構積極主動探索基層網(wǎng)點的特色業(yè)務，打造了一批主題特色網(wǎng)點，進一步挖掘場景生態(tài)體驗。 　　為踐行新金融發(fā)展理念，重塑銀行網(wǎng)點形象，建行山東省分行結合不同網(wǎng)點周邊客群特點，全力打造特色化網(wǎng)點，通過賦予網(wǎng)點特色元素，樹立網(wǎng)點層面“搭場景、建生態(tài)、擴用戶”的新金融經(jīng)營理念，提升網(wǎng)點本地化運營能力，實現(xiàn)在生態(tài)場景中獲客、活客。 　　社保業(yè)務涉及廣大群眾、關乎民生福祉，不僅是日常服務客戶的重點領域，更是建行業(yè)務發(fā)展的重要支柱。社保業(yè)務又區(qū)別于一般性柜面業(yè)務，具有政策性強、需求高頻、耗時較長等特點，尤其是在網(wǎng)點業(yè)務高峰時段，辦理社保卡業(yè)務的客戶與辦理普通業(yè)務的客戶交叉排隊，無形中加劇了大廳擁擠、延長了等候時間、影響了服務體驗。 　　面對這一“痛點”，建行濰坊高新支行立足實際、開闊思路，以設立社保卡業(yè)務服務專區(qū)的方式為民服務，以提供專屬服務的舉措助力民生，將客戶抱怨的“痛點”轉變?yōu)榭蛻舴Q贊的服務“亮點”，取得了服務和業(yè)務互促共進、協(xié)同提升的良好效果。 　　記者了解到，建行濰坊高新支行設立社保卡業(yè)務服務專區(qū)，實現(xiàn)了“空間專屬、區(qū)域專享、服務專供”的效果，設置了多種專用設備，為社保卡業(yè)務的順利辦理提供硬件支撐與保障。目前，網(wǎng)點到店客戶日均達到人，社保卡制卡日均達到60張，客戶平均等候時間由原來的15分鐘縮減至7分鐘，客戶體驗感和滿意度“雙提升”。截至今年6月末，該支行社保卡客戶總量達到20.63萬戶，社保卡客戶個人存款余額超過3.26億元。 　　建行臨沂蒙陰支行以紅色沂蒙精神為主題，充分利用網(wǎng)點現(xiàn)有環(huán)境，賦予網(wǎng)點紅色文化元素，打造出具有紅色基因的特色網(wǎng)點。網(wǎng)點通過布設圖文影像，講述紅色故事，展示紅色精神，展現(xiàn)員工踐行初心使命，介紹推進新金融行動的實人實事，讓客戶在體驗網(wǎng)點優(yōu)質服務的同時，感受到建行員工無私奉獻的情懷。在該網(wǎng)點，紅色主題與建行文化的相互融合，也詮釋了建行員工扎根紅色沃土，助力新金融發(fā)展的服務內涵。 　　結合紅色文化特色資源，建行臨沂蒙陰支行網(wǎng)點專門成立“張富清服務小組”，走進廠礦企業(yè)、鄉(xiāng)村田間，開展金融知識宣傳，為困難客戶上門服務，真正把金融服務送到群眾身邊，擴大了建行社會影響力。 　　為進一步推進網(wǎng)點服務資源對公眾開放，建行濟寧分行營業(yè)部結合“勞動者港灣”，創(chuàng)辦“建行書院”，免費向公眾借閱各類書籍，通過文化場景建設，實現(xiàn)金融知識的滲透和群眾金融素養(yǎng)的提升，在為勞動者提供休息場所的同時，搭建起讀書場所，真正做到服務民生、惠及百姓。特色網(wǎng)點建設也帶動了網(wǎng)點整體形象和服務雙提升，該行先后榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳示范單位”、山東省財貿金融系統(tǒng)“工人先鋒號”“市民滿意文明金融窗口”等榮譽稱號。 　　下一步，建行山東省分行將持續(xù)推動特色化網(wǎng)點建設，打造銀發(fā)、汽車、消費、綠色等多種類特色網(wǎng)點，強化主題場景引流，提升服務內涵，向縱深推進特色網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展。

編輯：苗鵬

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