小劉前陣在淘寶天貓商城成功購買了一只手機，但不小心被兒子摔壞了，他便又在同一家店下單了一個新的。但是過了一會，小劉卻收到了一條短信，表示其購買的東西因系統升級導致訂單凍結，須2小時內打客服電話辦理人工退款。小劉想到前陣在淘寶買過東西，便沒有懷疑，根據對方提示的方法在網上登陸網銀開通“中銀快付”功能，在“客服”的誘導下，小劉把手機驗證碼通過短信的形式發給對方，對方稱這只是測試不會正真扣款的，如果有扣款我們會全部返還的，但是緊接著小劉卻收到了銀行發過來的短信通知帳戶已成功支付的元，小劉這才知道自己被騙了。
目前電商都提供了官方的客服咨詢方式，如：電話客服和網上客服等，買家在退款過程中也可以通過咨詢客服完成。如果接到陌生電話，并聲稱因為各種原因要進行退款操作，買家一定要小心謹慎，對于發來不明網址鏈接，請勿點開。一旦遭遇信息詐騙請及時撥打報警電話或咨詢反信息詐騙中心。
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