“手機銀行太方便了，省去了去縣城打房貸的麻煩，而且跨行還不收手續費，贊一個！”在山東昌樂農村商業銀行營業大廳里的意見薄里，《農村金融》周刊記者看到了這樣一句話。
繼續翻看意見薄，里面這樣樸實的“點贊”語言還有很多。對于昌樂農村商業銀行的客戶而言，“普惠金融”不僅僅是出現在十八大報告的重點提法，也不僅僅是常常見諸報端的一種口號，而是昌樂農村商業銀行為更好服務客戶而付出的點點滴滴。
全員下一線
誠信看得見
“地方經濟發展必須創造誠信環境。”昌樂農商行董事長趙連東強調，“全員下一線，不僅能帶動大家工作的積極性，更能有力推動清收不良貸款工作的開展，為客戶和員工們營造一個良好的誠信氛圍。”
《農村金融》記者了解到，該行推行的“一線工作法”就是讓班子成員及相關部室經理每月至少三分之二的時間在一線工作。時間向“一線”傾斜的目的是什么？
“就是為了讓問題在‘一線’解決。”趙連東說。
在山東省聯社及濰坊市聯社三季度不良貸款專題會議召開后，該行再次掀起全員清收不良貸款大會戰。
昌樂農商行成立了由城區儲蓄網點負責人和機關人員組成的協助清收大隊，共計人，分為6個組，在全體班子成員的帶領下，利用晚上時間深入重點網點進行“雙清”。
每月2號，昌樂農商行班子成員準時到達包靠支行召開調度例會，把清收過程中難點問題以及上級最新制度辦法、工作要求同與會員工進行深入探討研究，提出解決問題的思路及方法，第一時間發現問題，第一時間在一線解決問題，切實將矛盾化解在萌芽狀態，確保每月清收工作開好頭、收好尾。
活動開展以來，已落實上門清收戶，清收貸款應收利息已達萬元，清收盤活五級分類不良貸款萬元，表外不良貸款現金清收萬元。
“一線工作法”的實施在干部隊伍調整上也發揮出了巨大作用，該行堅持以業績論英雄，通過這項活動，在該行建立的后備人才庫中，不少表現優秀的員工脫穎而出。-年納入后備人才庫的41人現已提拔17人到管理層崗位。
且別小看了這“一線工作法”，不僅讓員工在工作中收獲頗豐，更讓當地的老百姓真正體會到了金融的魅力。
“經常在家門口就碰到咱們農信社的工作人員，金融知識不懂就問，銀行相關知識我們也都是‘門兒清’。”昌樂縣營丘鎮馬宋村老孟豎起了大拇指。
電子銀行被“點贊”
服務擦出新“火花”
“這臺機器很輕便，功能齊全，也便于保管。”昌樂縣堯溝鎮蔡辛村農金員劉錦國拿起一臺像普通電話大小的機具夸贊著。
這臺被當地村民稱手拍好的機具叫做“農商寶”。
“‘農商寶’是我們自主研發的，不僅實現了原有農民自助服務終端所有功能，并新增終端交易流水查詢、IC卡交易等五大功能，性價比優勢很明顯，裸機價格很實惠，既降低了成本，又提高了對農村小額存取款業務的再分流，我們年末計劃實現全轄名農金員人手一臺。”昌樂農商行電子銀行部經理劉勇說到。
記者在采訪中了解到，昌樂農商行以發展電子銀行業務為突破口，全面加快網點轉型升級步伐，實現營業網點由傳統業務管理模式向電子銀行營銷服務模式的轉變，讓客戶享受更為便捷的金融服務。
硬件軟件同時抓才能讓銀行的發展全面提速，昌樂農商行在全市率先開展網點轉型試點導入活動，外聘專業團隊采用“2＋2”（2周調研、2周導入）模式在3個電子銀行示范網點開展網點試行導入工作。采取白天觀察糾編、晚上學習培訓等方式圍繞廳堂物理布局、柜員服務流程、廳堂服務能力、網點營銷氛圍、客戶營銷知識等五個方面進行導入。
數據是檢驗電子銀行發展的客觀標準，截至目前，該行東山、朱劉、寶盛3處示范網點電子銀行業務替代率分別達到75.3%、70.7%、74.4%，全行電子銀行客戶數達10.4萬戶，較年凈增加8.2萬戶，翻了5倍多；電子平均業務替代率達到67.3%，大幅度的降低了服務經營成本。
“電子銀行業務除去成本優勢外，更大的好處是人力資源的優化整合。”趙連東強調。
“現在4名柜員每天平均業務90筆，先比原先的筆，數量減少了，服務質量更細化了，營銷能力也提升了！”朱劉支行行長劉云成如是說。
更多該行客戶通過電子銀行享受到全天候的金融服務，這便有了意見薄上一個個的贊，和客戶深深的認可。
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