在房產(chǎn)創(chuàng)業(yè)圈，羅*是一個(gè)傳奇。
年12月，應(yīng)曹?chē)?guó)偉和周忻之邀，羅*從思科進(jìn)入到新浪房產(chǎn)頻道，著手組建新浪樂(lè)居。
年11月，新浪樂(lè)居和克而瑞機(jī)構(gòu)組建的中國(guó)房地產(chǎn)信息集團(tuán)登陸納斯達(dá)克，成為登陸美國(guó)資本市場(chǎng)的第一家房地產(chǎn)信息服務(wù)企業(yè)。
羅*在樂(lè)居迎來(lái)了職業(yè)生涯的高光時(shí)刻。在樂(lè)居內(nèi)部，羅*是一個(gè)極具口碑的領(lǐng)導(dǎo)角色。羅*為樂(lè)居帶來(lái)的不僅是房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，還有來(lái)自甲骨文、思科等國(guó)際知名企業(yè)的管理方法。
彼時(shí)的羅*，每天比員工還早到公司，走路飛速，被媒體稱(chēng)為“中國(guó)最職業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。”
年，羅*宣布離開(kāi)樂(lè)居，挑戰(zhàn)一個(gè)全新的領(lǐng)域。非標(biāo)準(zhǔn)住宿，這個(gè)在當(dāng)時(shí)看來(lái)還是一個(gè)很新鮮的詞，讓羅*看到新的機(jī)會(huì)。對(duì)標(biāo)來(lái)自美國(guó)的airbnb，途家開(kāi)始在中國(guó)披荊斬棘，讓共享住宿在中國(guó)落地生根，開(kāi)啟從0到1的旅程。
除了在途家的線上運(yùn)營(yíng)部分之外，在途家成立之初，羅*還創(chuàng)立了專(zhuān)注于線下運(yùn)營(yíng)的斯維登品牌，斯維登先后和國(guó)內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行合作，成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商創(chuàng)新的一個(gè)重要方式。
從年到年，共享住宿領(lǐng)*企業(yè)途家完成了五輪融資。
從國(guó)際知名企業(yè)高管到樂(lè)居創(chuàng)始人之一再到途家創(chuàng)始人，羅*今年走到了人生的第五個(gè)十年。數(shù)日前，羅*宣布離任途家CEO，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于從線下住宿管理品牌斯維登，把線上的新途家線上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交棒給楊昌樂(lè)，開(kāi)啟人生的又一段新旅程。
羅*離任途家CEO之后，市場(chǎng)猜測(cè)四起。羅*拒絕了很多媒體的采訪，在房互人社群中，面對(duì)社群里行業(yè)里大佬們的祝福，羅*說(shuō)，“我們和這個(gè)世界有緣，來(lái)到了這里。我們和一些人有緣，走在了一起。我們和心靈有緣，我們握手了夢(mèng)想。追夢(mèng)、成就、快樂(lè)！”
歷經(jīng)風(fēng)云變化之后的淡定和從容，躍然于屏幕之上。
在房互機(jī)構(gòu)的邀請(qǐng)之下，羅*答應(yīng)做客2月28日《房互十問(wèn)》，就外界關(guān)心的問(wèn)題一一回應(yīng)主持人房互機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人相國(guó)良。在兩個(gè)小時(shí)的社群對(duì)話之中，羅*回應(yīng)了關(guān)于途家、關(guān)于樂(lè)居、關(guān)于斯維登、旅游住宿行業(yè)的種種問(wèn)題。
人過(guò)五十再出發(fā)。讀羅*的對(duì)話，依然能點(diǎn)燃我們對(duì)生活、對(duì)事業(yè)的熱情，讓人茅塞頓開(kāi)、醍醐灌頂。
對(duì)話較長(zhǎng)，但值得讀完。
以下為房互機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人相國(guó)良與羅*的聊天實(shí)錄。
談離任途家CEO
相國(guó)良：26號(hào)，你正式卸任途家CEO，你的考慮是什么？先給群友們曝曝內(nèi)幕吧。
羅*：為什么卸任CEO？因?yàn)榉窒碜∷扌袠I(yè)的旺季開(kāi)始到來(lái)了，行業(yè)向縱深發(fā)展了。
具體而言：第一，民宿市場(chǎng)非常的大，細(xì)分來(lái)說(shuō)它分為線上的平臺(tái)，還有線下的運(yùn)營(yíng)，所以呢，這兩者是兩種邏輯，就像OTA和酒店一樣。
你見(jiàn)過(guò)一個(gè)人又做OTA又做酒店的CEO嗎？所以，它必須從邏輯上來(lái)分開(kāi)，由不同的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)，所以，我必須卸任線上途家；
第二個(gè)，從我個(gè)人和市場(chǎng)來(lái)看，中國(guó)現(xiàn)在平臺(tái)層相對(duì)成熟，有之前的老大哥攜程、去哪兒、藝龍。
但是線下實(shí)體運(yùn)營(yíng)部分魚(yú)龍混雜，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品和服務(wù)都有很大的提升空間，當(dāng)然難度很大，是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和未知的領(lǐng)域，而我天生喜歡挑戰(zhàn)。當(dāng)然誰(shuí)都知道，困難的地方越多，機(jī)會(huì)也就越大，這也是利益驅(qū)動(dòng)。
圖為斯維登公寓
第三個(gè)理由，從公司的角度說(shuō)，相對(duì)來(lái)說(shuō)途家和斯維登，過(guò)往時(shí)間我的比較多的精力在北京，在線上途家。
線下呢相對(duì)線上來(lái)說(shuō)，問(wèn)題多、底子薄、發(fā)展得還不夠。所以，兩個(gè)都是我兒子，手心手背都是肉，我必須把線下運(yùn)營(yíng)夯實(shí)。
這里沒(méi)有任何大家臆想的桌子底下的事情。我看有些人啊，是宮廷劇看多了。
相國(guó)良：途家是您一手創(chuàng)立的平臺(tái)，當(dāng)年您創(chuàng)立途家的時(shí)候就非常看好中國(guó)的分享住宿前景，途家在年也曾劃分為線上平臺(tái)和線下平臺(tái)，當(dāng)年是什么原因做了線上和線下的劃分？目前途家是什么樣的一個(gè)發(fā)展情況？
羅*：事實(shí)上我們內(nèi)部斯維登和途家是年1月1日就做了業(yè)務(wù)的分工，原因非常簡(jiǎn)單，當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)季度會(huì)的時(shí)候，線上同事和線下同事在一起，我發(fā)現(xiàn)，我說(shuō)一句話，要么線上聽(tīng)懂，線下卻聽(tīng)不懂；要么線下聽(tīng)懂，線上卻聽(tīng)不懂。
所以我就很清楚，線上和線下的邏輯是兩種邏輯。從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，我們就想好了，它必須是分成兩支團(tuán)隊(duì)，只不過(guò)年時(shí)，兩支團(tuán)隊(duì)在合屬辦公，財(cái)務(wù)、法務(wù)、人事都是在一起的。
第二，但是即便是財(cái)務(wù)，如家的財(cái)務(wù)和攜程的財(cái)務(wù)，它們的專(zhuān)業(yè)性不一樣吧。所以，我們要將它拆成公司制，用公司制的方式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
第三個(gè)原因也是之前已經(jīng)告訴大家了，其實(shí)它未來(lái)的發(fā)展方向，我看這個(gè)行業(yè)，至少有兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，一個(gè)是平臺(tái)類(lèi)的，一個(gè)運(yùn)營(yíng)類(lèi)的。
所以，從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，它必須要這么做。
談途家的發(fā)展
相國(guó)良：途家交棒了，最近怎么樣？
羅*：關(guān)于途家的發(fā)展情況，你問(wèn)的是線上平臺(tái)。途家現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r非常好，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了第一的位置。無(wú)論從房源量庫(kù)存，還是從訂單上、流量上，包括服務(wù)品質(zhì)上。
所以我對(duì)于這些年，無(wú)論是前五年團(tuán)隊(duì)所付出的努力，以及尤其這兩年團(tuán)隊(duì)所為之付出的努力，我都在此一并深深感謝。
相國(guó)良：梁建章在公開(kāi)郵件里也感謝您在途家創(chuàng)立和發(fā)展過(guò)程中所做的巨大貢獻(xiàn)，我記得幾輪重要的投資，都是你牽頭為途家完成的，能給我們講講途家創(chuàng)立和發(fā)展過(guò)程中這幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)的故事么？最困難的時(shí)刻是什么時(shí)候？記憶最深刻的時(shí)刻是什么時(shí)候？
羅*：所謂的巨大貢獻(xiàn)，還有融資，我認(rèn)為這些啊，是董事會(huì)對(duì)我的表?yè)P(yáng)而已。尤其是融資，它其實(shí)并不是我融資能力強(qiáng)，是我們所做的事業(yè)被大家看好。
其次，我們有大集團(tuán)大財(cái)團(tuán)支持，包括著名的投資方，包括攜程。換任何一個(gè)人，他都能做到我羅*所做到的融資這個(gè)事情。所以，我在這上面談不上功勞。
在此期間如果說(shuō)，我和團(tuán)隊(duì)有什么成績(jī)，那應(yīng)該是我們這批人能夠敢為天下先，去探索和摸索，敢于去碰那些前人沒(méi)有碰過(guò)的東西，這是我們的勇氣，也是我們的毅力。
當(dāng)然，通過(guò)我們這么多年不懈的努力，不僅建立起了一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的知名企業(yè)，也撬動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的起步，這是我們的成績(jī)，或者說(shuō)應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)的。
相國(guó)良：當(dāng)年大家知道羅總你去創(chuàng)立途家，還是非常看好的。創(chuàng)業(yè)都是很痛苦，個(gè)中滋味，估計(jì)你有很多感受。
羅*：那么，過(guò)程中碰到的問(wèn)題，也分三個(gè)階段去解釋。
第一個(gè)階段，是我們剛剛到海南開(kāi)始摸索商業(yè)模型的時(shí)候，其實(shí)呢，一腦袋的是水，我沒(méi)痛苦，只有麻木。痛苦是一個(gè)人清醒時(shí)才會(huì)感覺(jué)。
那么什么時(shí)候是第一次痛苦呢？我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)做自營(yíng)業(yè)務(wù)，也就是現(xiàn)在斯維登的前身，好不容易說(shuō)服了一些業(yè)主拿到了房源，但是這種創(chuàng)新模式下的運(yùn)營(yíng)完全不同于傳統(tǒng)模式，比如客用品不知道怎么配比，平臺(tái)流量幾乎為零，等等吧。
總之，預(yù)設(shè)的商業(yè)模型與現(xiàn)實(shí)有很大的差異，那時(shí)候我就感覺(jué)，天哪，怎么辦！
第二個(gè)遇到的苦難，當(dāng)途家成長(zhǎng)起來(lái)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，我們要面對(duì)的無(wú)論是業(yè)主還是房客，問(wèn)題奇多，可以說(shuō)是無(wú)序無(wú)腦，沒(méi)有思緒沒(méi)有邏輯去解決，每天碰到的問(wèn)題都不一樣。
所以，這個(gè)時(shí)候，是一種無(wú)序的痛苦。說(shuō)個(gè)當(dāng)時(shí)的故事吧，我原來(lái)沒(méi)有做過(guò)服務(wù)業(yè)，團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)。
曾經(jīng)有一對(duì)夫婦住進(jìn)我們的門(mén)店，辦理入住手續(xù)時(shí)我們就提醒個(gè)人財(cái)務(wù)要妥善保管，尤其在海邊要注意安全，甚至還也給他們一份紙質(zhì)提醒文件。結(jié)果在小區(qū)的沙灘上，先生去游泳了，太太拿著招商銀行分期付款新買(mǎi)的iPhone坐在躺椅上，小偷沖過(guò)來(lái)把她的手機(jī)搶走了。
結(jié)果第一時(shí)間客人找我們理論，要求賠償。說(shuō)實(shí)話，我很難理解，我的團(tuán)隊(duì)也很憋屈。
但是我們就知道一件事，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。客人理解成我們是度假村，沙灘當(dāng)然是我們的責(zé)任，而我們事實(shí)上是“度假租賃”。
當(dāng)然后來(lái)我們懂了，我們得找到我們獨(dú)特的服務(wù)模型，知道了如何協(xié)同小區(qū)物業(yè)和保安，甚至與地區(qū)公安對(duì)接。
第三個(gè)痛苦，業(yè)務(wù)在成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)也需要跟上，必須的調(diào)整就得做，說(shuō)直白點(diǎn)就是淘汰。
然而這些人都是我曾經(jīng)的兵，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在。在處理過(guò)程中就會(huì)有震蕩，那些日子，誰(shuí)都有訴求、誰(shuí)都有理由，誰(shuí)都可以罵娘。
唯獨(dú)我，得微笑著將公司帶上一個(gè)新的征程。所以，能說(shuō)出來(lái)的痛苦不是痛苦。
談斯維登和民宿行業(yè)
相國(guó)良：據(jù)我們了解，羅總您當(dāng)年也親自孵化了線下業(yè)務(wù)斯維登，并且親任CEO，目前新征程鎖定斯維登，您能分享一下您做斯維登這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略和想法么？
羅*：斯維登不是新征程，已經(jīng)走了八年了。年成立途家的第一天，斯維登就起步了。
同時(shí)正因?yàn)橥炯移鸩疆?dāng)初開(kāi)創(chuàng)了“自營(yíng)模型”，從而獲得了良好的市場(chǎng)口碑，包括多年來(lái)自營(yíng)團(tuán)隊(duì)巨大的付出，樹(shù)立起了公寓運(yùn)營(yíng)的全國(guó)標(biāo)桿，也為平臺(tái)業(yè)務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
此次，只是我個(gè)人更聚焦線下業(yè)務(wù)。所以，它不是新征程，是Allin，與斯維登團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)辟住宿運(yùn)營(yíng)的新領(lǐng)域。
接下來(lái)，有太多的事情太多的工作在等待著我們，那里有游客對(duì)于品質(zhì)保證住宿的期待，那里有業(yè)主、開(kāi)發(fā)商的增值期待，那里有我們斯維登全體員工和家屬美好生活及事業(yè)有成的期待。
如果說(shuō)有目標(biāo)有想法，那就是我想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再次出征，摸索出有品質(zhì)保證的民宿運(yùn)營(yíng)連鎖模式，這對(duì)于行業(yè)發(fā)展將是極具價(jià)值的。我們還是探險(xiǎn)隊(duì)。
相國(guó)良：摸索的過(guò)程就是創(chuàng)新逐漸出來(lái)，認(rèn)知也逐漸清晰，那么民宿行業(yè)存在哪些痛點(diǎn)，是斯維登需要著力解決的？
羅*：整個(gè)中國(guó)的民宿產(chǎn)業(yè)，缺乏的是統(tǒng)一的服務(wù)策略，一致的客戶(hù)體驗(yàn)。
大家都是明白人，我就說(shuō)句大實(shí)話，民宿好不好？好啊！大家進(jìn)去經(jīng)常會(huì)尖叫，很多讓你喜歡、驚喜的地方。
但有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你每一次都是靠運(yùn)氣。目前雖然平臺(tái)機(jī)構(gòu)都在加強(qiáng)品質(zhì)管理，但實(shí)際上，民宿經(jīng)營(yíng)主體往往是小規(guī)模的，隨意性強(qiáng)，波動(dòng)大。
舉個(gè)例子，你住遍所有的希爾頓，每次品質(zhì)會(huì)有一些波動(dòng)，但不會(huì)有那么大差異，對(duì)么。而入住民宿，往往在一些細(xì)節(jié)方面，包括衛(wèi)生、安全、容易到達(dá)、結(jié)算等等，都有不穩(wěn)定的問(wèn)題。
事實(shí)上，未來(lái)對(duì)于民宿運(yùn)營(yíng)，不可能采用類(lèi)似經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的模式“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”。
但是不是找到一些方法，將用戶(hù)關(guān)心的基礎(chǔ)服務(wù)包括安全、布草、衛(wèi)生、客用品、訂單等等做相應(yīng)的統(tǒng)一至少是標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者有預(yù)期，不再“驚訝”地消費(fèi)。
這些年斯維登就在做這樣的事，我們目前全國(guó)4萬(wàn)套房間，包括公寓、別墅、民宿，可以說(shuō)每個(gè)房間都不一樣，但是我們采用統(tǒng)一的分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客人在體驗(yàn)個(gè)性化的同時(shí)，得到了統(tǒng)一的服務(wù)策略，一樣雪白的60指全棉的床單、標(biāo)準(zhǔn)的客用品、安全的保證、良好的服務(wù)和接待，等等。
我們相信，隨著斯維登接下來(lái)規(guī)模的逐步擴(kuò)大、行業(yè)認(rèn)知的逐步提升，民宿是能夠成為社會(huì)主流消費(fèi)產(chǎn)品的，因?yàn)樾湃伪唤⑵饋?lái)了。
相國(guó)良：那么如何解決民宿標(biāo)準(zhǔn)化和碎片化的問(wèn)題？
羅*：這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。民宿的原理是個(gè)性化，然而要把它做成標(biāo)準(zhǔn)化，這是一個(gè)自相矛盾的命題。
然而，這中間可以在個(gè)性化的基礎(chǔ)上作一個(gè)提取、提煉，變成共性化，而這個(gè)共性化，就可以標(biāo)準(zhǔn)。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一的電子門(mén)鎖、統(tǒng)一的床單、打掃流程統(tǒng)一的、服務(wù)的問(wèn)答統(tǒng)一的。
但是，在這些標(biāo)準(zhǔn)化做的過(guò)程中，它的難度在于它的碎片化，因?yàn)槊袼薜墓芾聿幌窆芤患揖频辏锌赡苓@里20間房，那里30間。在這種情況下，我們的運(yùn)營(yíng)模式怎么匹配？三件事情能讓它成的。
第一有絕對(duì)的市場(chǎng)，民宿有絕對(duì)市場(chǎng)；
第二，有優(yōu)秀的商業(yè)模型，它能贏錢(qián)，分享經(jīng)濟(jì)就是商業(yè)模型嘛，我們抓得很緊；
第三，你的運(yùn)營(yíng)模型能匹配得上。
市場(chǎng)也很好，商業(yè)模型也很好，但是沒(méi)有找到匹配得運(yùn)營(yíng)模型，也不靠譜，所以在這個(gè)過(guò)程，我們都在思考在提升。這個(gè)需要下第一線，在里面摸爬滾打，而且不停地試錯(cuò)。
舉個(gè)例子，我們?cè)?jīng)在長(zhǎng)城腳下的一家店，一家子住進(jìn)去，大人帶著孩子出去玩了，老太太留在房間里，結(jié)果老太太不慎從樓梯上摔了下來(lái)，昏迷了。我們第一個(gè)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院，家人也很感謝。
但是就那天晚上深夜，我們公司管理層開(kāi)了緊急會(huì)議，我們安撫好客人，客人對(duì)我們也很滿(mǎn)意。也不是我們的責(zé)任，我們也沒(méi)有水漬導(dǎo)致客人滑到。但是全公司從第二天開(kāi)始，我們規(guī)定，所有入住的客人，如果單獨(dú)留下老人或小孩，那是不允許的，要不交給我們的服務(wù)員照顧，要么帶走。
這就是SOP，是我們?cè)谧龇稚⑹焦芾恚醚慕逃?xùn)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，我們有許許多多的經(jīng)驗(yàn)，所以我們的經(jīng)驗(yàn)SOP和系統(tǒng)，非常有價(jià)值。
相國(guó)良：那么從商業(yè)模式上看，我們更容易理解是一家技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)解決民宿行業(yè)的問(wèn)題，是這樣理解么？
羅*：這個(gè)理解非常正確，我們其實(shí)不是傳統(tǒng)的負(fù)責(zé)打掃的，或是接待客人的，我們公司最值錢(qián)的是我們的系統(tǒng)，是我們的SOP，是我們的分布式處理和管理的能力。
這個(gè)全是靠科技化，包括房間、硬件設(shè)施，這些都是我們的一些專(zhuān)業(yè)化技術(shù)的能力。
當(dāng)然也包括了我們的基于我們分享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模型之上的一些技術(shù)能力，包括我們的斯維登在平臺(tái)層的流量的管理，這都是我們的能力。
舉個(gè)例子，傳統(tǒng)酒店平時(shí)面對(duì)的可能就是一個(gè)大業(yè)主，溝通相對(duì)容易。而我們面對(duì)的是分散的小業(yè)主，一個(gè)項(xiàng)目甚至同時(shí)面對(duì)個(gè)小業(yè)主，他們需求不同，而且房源還不停的變化。
這就得依靠科技的力量，建立業(yè)主系統(tǒng)，處理與業(yè)主的交互和交易。
相國(guó)良：民宿行業(yè)的未來(lái)和趨勢(shì)在哪里？類(lèi)似Airbnb的模式在中國(guó)會(huì)成功么？那種模式有可能在未來(lái)成為主流？
羅*：乍一聽(tīng)這個(gè)題目，我認(rèn)為這個(gè)題目是一個(gè)大題目，就像問(wèn)的說(shuō)，未來(lái)中國(guó)會(huì)強(qiáng)盛么？這個(gè)題目其實(shí)是無(wú)解的。同理，你們問(wèn)我民宿未來(lái)好不好？民宿未來(lái)肯定好啊！
我們基本細(xì)分為三種類(lèi)型。
一種C2C，全碎片化的，以Airbnb舉例子，他其實(shí)是一個(gè)社交公司，它不算OTA。
第二類(lèi)是小型的，代運(yùn)營(yíng)的，房東自己有房子，在一個(gè)小區(qū)里面，加總起來(lái)有個(gè)幾套、幾十套，規(guī)模也比較小，它希望做成一種有品質(zhì)保證的運(yùn)營(yíng)。
第三種是大片區(qū)的，有點(diǎn)像度假村，有點(diǎn)像serviceapartment,稱(chēng)為PM，propertymanagement。
第一類(lèi)是RBO，第二類(lèi)RBA，第三類(lèi)PM。所以這三種類(lèi)型，我們?nèi)^(qū)分它，看它的發(fā)展方向，我們才能清楚這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向在哪里。
相國(guó)良：C2C在中國(guó)好像有天然的信任問(wèn)題，這三種要怎么分析？
羅*：我的觀點(diǎn)是，這三種其實(shí)并不分先后次序，市場(chǎng)不聽(tīng)你的，市場(chǎng)是聽(tīng)腳的。但我認(rèn)為，他們是同時(shí)并存的。但是在發(fā)展過(guò)程中，有一些它會(huì)走在前面，被認(rèn)可。
首先，大型的PM（propertymanagement）的模型，它相對(duì)偏成熟。斯維登里面也有很多這種邏輯的，比方說(shuō)上海南京東路店，它是像酒店的管理，但是是公寓產(chǎn)品。這一類(lèi)，已經(jīng)被驗(yàn)證，它已經(jīng)有前途。
第二類(lèi)，RBA。它其實(shí)是個(gè)性化的產(chǎn)品，當(dāng)然是公寓，但是它是用一種品質(zhì)化的運(yùn)營(yíng)和管理，用碎片化的邏輯去運(yùn)營(yíng)它，它在探索和摸索之中，它是依托科技的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)。
第三類(lèi)，是C2C的，不是我對(duì)中國(guó)沒(méi)有信心，因?yàn)槲镔|(zhì)基礎(chǔ)決定意識(shí)形態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，我們說(shuō)海外住homestay為什么會(huì)有很多好的體驗(yàn)?zāi)兀糠繓|比較富足，人文也沒(méi)有斷層，他對(duì)他自己的這個(gè)作品，對(duì)自己的房子很有感情，他愿意將本地的歷史、人文、包括美食和你分享。
他其實(shí)是在說(shuō)，我很寂寞，你來(lái)玩，我跟你交朋友。那不僅僅是屋檐下的住宿，更是一種社交一種分享。
但在中國(guó)，估計(jì)還有很長(zhǎng)的一段路要走。今天我們舉個(gè)很小的例子，你在美國(guó)的鄉(xiāng)村，你走在路上，對(duì)面走過(guò)一個(gè)老太太，她會(huì)很客氣的：Hey,Hellogentleman！
但在中國(guó)的馬路上，突然有人這樣跟你說(shuō)，你會(huì)想他是不是騙子！你要干嘛？媽媽說(shuō)的不可以和陌生人說(shuō)話。碰瓷的來(lái)了！是不是這樣吶！
所以，不同的階段，做不同的事情，存在的就是合理的。但我并不是說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有RBO的機(jī)會(huì)，中國(guó)開(kāi)始富裕起來(lái)的，你看看，外婆家的老板，在浙江做了一個(gè)很好的民宿，產(chǎn)品絕對(duì)優(yōu)于酒店，相信接待他的朋友們的時(shí)候，不僅僅是住宿那么簡(jiǎn)單了吧？
其中我覺(jué)得很重要的，撇開(kāi)民宿的商業(yè)性邏輯，包括城市民宿、商務(wù)型的民宿，目前中國(guó)這個(gè)行業(yè)最缺的是文化和歷史的沉淀。
未來(lái)的民宿實(shí)在品質(zhì)有保證的前提下，追求美好時(shí)光的體驗(yàn)，而不是說(shuō)有個(gè)晚上過(guò)夜的地方而已。
再補(bǔ)充一句，成熟是雙向的，有民宿產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的成熟，還有消費(fèi)者自身的成熟。有欣賞的眼光，才有美好的事物。
談老東家樂(lè)居
相國(guó)良：回顧您的履歷大家非常感興趣您當(dāng)年從一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人離職，受曹?chē)?guó)偉和周忻邀請(qǐng)，創(chuàng)立樂(lè)居，做職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)很成功了，當(dāng)年曹?chē)?guó)偉和周忻是怎樣邀請(qǐng)你的，為什么投身了創(chuàng)業(yè)？
羅*：首先，我并不是什么成功的職業(yè)經(jīng)理人，成功的職業(yè)經(jīng)理人一般都是一輩子做職業(yè)經(jīng)理人，就是“打工皇帝”。
既然我不做職業(yè)經(jīng)理人出來(lái)創(chuàng)業(yè)了，說(shuō)明我也不那么成功，是吧。我只是運(yùn)用我在跨國(guó)企業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，以及全球視角，一個(gè)以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去開(kāi)始新的事業(yè)。
樂(lè)居不是我完全的創(chuàng)業(yè)，我是被召喚的那一個(gè)。
樂(lè)居是一個(gè)房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)的公司，當(dāng)時(shí)他們覺(jué)得最好找一個(gè)兩方面都不懂的人來(lái)運(yùn)營(yíng)，這樣就不會(huì)因?yàn)楸尘岸咂梦沂裁炊疾欢?/p>
所以這是個(gè)機(jī)遇，我只不過(guò)是牢牢把握住了這個(gè)機(jī)遇，我和團(tuán)隊(duì)以勇氣、激情和智慧創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)行業(yè)的先例，也獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。我非常感他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。
相國(guó)良：樂(lè)居當(dāng)年其實(shí)有機(jī)會(huì)做大并獨(dú)立上市，為什么當(dāng)年一定要爭(zhēng)取中房信上市？
羅*：一個(gè)是有資本的因素。樂(lè)居是做的不錯(cuò)，業(yè)務(wù)每年翻好多倍，但是它盤(pán)子還是小，加上中房信會(huì)更好。
第二個(gè)，樂(lè)居是一個(gè)單獨(dú)概念，但是它在數(shù)據(jù)板塊概念不夠強(qiáng)，所以加入中房信數(shù)據(jù)板塊的概念，就形成了一個(gè)完美的概念上市。
其他可能還有很多因素吧，我并不知道。
相國(guó)良：房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)了您那時(shí)候的鼎盛時(shí)期，您如何評(píng)價(jià)和看樂(lè)居目前的業(yè)務(wù)前景？
羅*：評(píng)價(jià)老東家或者原來(lái)的團(tuán)隊(duì)是很忌諱的事情啊，但是你逼我，那我也說(shuō)了。
首先，題目錯(cuò)了。房地產(chǎn)傳媒時(shí)代沒(méi)有過(guò)去，只不過(guò)是遇到了發(fā)展的瓶頸，創(chuàng)新還沒(méi)出現(xiàn)。
房地產(chǎn)是一個(gè)古老的行業(yè)，同樣你能說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)束了嗎？這兩個(gè)行業(yè)都是方興未艾啊！但是我們碰到了瓶頸，什么瓶頸呢？并不是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的瓶頸，是市場(chǎng)。
中國(guó)沒(méi)有像北美那樣的MLS，中國(guó)沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人制度，所以這些基礎(chǔ)沒(méi)有起來(lái)，導(dǎo)致了創(chuàng)新受阻。還有呢，中國(guó)的誠(chéng)信還有問(wèn)題，虛假房源。
為什么有些經(jīng)紀(jì)平臺(tái)公司它能夠成功，因?yàn)樗紫日境鰜?lái)說(shuō)去虛假，做真房源，但實(shí)在是不容易啊。
所以那些企業(yè)的成績(jī)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)了事物的本質(zhì)，從消費(fèi)者的本質(zhì)需求出發(fā)設(shè)計(jì)商業(yè)產(chǎn)品，那才是靠譜的。
比如，購(gòu)房者就是要便宜的房子嗎？錯(cuò)！買(mǎi)得到他們要的房子才是真正的需求。消費(fèi)者真的要房子嗎？他們其實(shí)在尋求一種保值的準(zhǔn)金融產(chǎn)品而已。
所以，頂住短期眼前壓力，為消費(fèi)者最終的目的去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品，你才是做產(chǎn)業(yè)而不是生意。
談創(chuàng)業(yè)和融資
相國(guó)良：回顧羅總你的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，樂(lè)居成功上市，途家多輪融資之后在一個(gè)非常有前景的行業(yè)繼續(xù)再上一層樓，現(xiàn)在你又做了斯維登的線下業(yè)務(wù)，創(chuàng)業(yè)是九死一生的選擇，你的成功率為什么這么高，有什么秘訣么？
羅*：我的成功率不高，我每天都有失敗。我每天做10件事情，總有3件事情做出了，6件事情不完美，只是你沒(méi)看見(jiàn)。
從另外一個(gè)角度去看，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，付出的努力大了，中間有幾件關(guān)鍵事情做對(duì)了，最終成功可能性也就大了。
所以，成功的概率是每個(gè)人都是差不多的，關(guān)鍵看你那個(gè)“分母”愿意放多大而已。
同理，成功也不是今天你決定創(chuàng)業(yè)，你成功概率就高了，因?yàn)槟愕摹胺帜浮笔强糠e累的。
很多人都說(shuō)我羅*這些年創(chuàng)業(yè)每天都很勤奮，其實(shí)我從我第一份工作開(kāi)始我就是每天7點(diǎn)半之前到達(dá)辦公室，我也不會(huì)截然區(qū)分上下班時(shí)間。
說(shuō)白了，我認(rèn)為成功的秘訣就是“積累”。所以，將我?guī)资甑母冻鲎鳛榛鶖?shù)，其實(shí)我概率不高。
季琦，做了好多個(gè)上市公司啦，未來(lái)會(huì)成為全球最大的酒店集團(tuán)，我哪里比得上他呢？James梁建章，不僅是商業(yè)成功，人口學(xué)還對(duì)國(guó)家發(fā)展有推動(dòng)。
有太多的成功企業(yè)家啦，我只算一個(gè)入門(mén)級(jí)的。所以我很清醒，我是個(gè)后進(jìn)青年！
相國(guó)良：途家的多次融資都是羅總你主導(dǎo)的，你如何看待目前的投融資環(huán)境？給創(chuàng)業(yè)者融資有什么建議？
羅*：這個(gè)就是一句話了，不要toVC，要toB或者toC。投資環(huán)境不會(huì)永遠(yuǎn)好或者永遠(yuǎn)差的。
而目前有些朋友創(chuàng)業(yè)，他想的是怎么樣編排出一套東西出來(lái)，甚至去改商業(yè)模型去迎合VC的口味，所以他最后不會(huì)成的，融了A輪，B輪沒(méi)人給他，數(shù)字做不到。所以要要toB、toC。
當(dāng)然要想成功也要toVC，這個(gè)是怎么個(gè)意思呢？就是有兩點(diǎn)：第一個(gè)你要有個(gè)好背景，有個(gè)好爸爸是吧，實(shí)話啊！
第二個(gè)是你要把話講得清楚，讓VC讓市場(chǎng)明白，你會(huì)獲得更多的認(rèn)可和支持。其實(shí)上面已經(jīng)說(shuō)了，我不是在融資上有能力，我只是把我們想做的事情講得清楚，就這么簡(jiǎn)單！
相國(guó)良：那如何在創(chuàng)業(yè)早期招募優(yōu)秀的人才？
羅*：首先我們定義什么叫優(yōu)秀。
往往很多人都覺(jué)得創(chuàng)業(yè)前期就要找最牛逼的，錯(cuò)了，創(chuàng)業(yè)前期，所謂優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，是要找對(duì)這件事情有共同夢(mèng)的人。
人的潛力是無(wú)限的，所以創(chuàng)業(yè)前期，是要有些獨(dú)特專(zhuān)長(zhǎng)的人，但是切記不要忘記，再有專(zhuān)長(zhǎng)的人，他若是打工心態(tài)，對(duì)于你未來(lái)這個(gè)夢(mèng)不相信，他就不是對(duì)的人。
所以你就懂得了該怎么去找優(yōu)秀人才。先搞清楚什么是優(yōu)秀，再去找。
相國(guó)良：自己創(chuàng)業(yè)以來(lái)，最艱難的時(shí)刻是什么時(shí)候，最爽的時(shí)刻是什么時(shí)候？
羅*：最艱難的時(shí)刻是明天，因?yàn)楹筇觳艜?huì)勝利，這馬云說(shuō)的，抄馬云的。
這也是實(shí)話，斯維登面臨一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，還有許許多多的未知，我說(shuō)過(guò)，我們是又一次組隊(duì)出發(fā)的探險(xiǎn)隊(duì)，我們將一次次面對(duì)那些至暗時(shí)刻，那時(shí)候一定很艱難。
那么什么叫爽啊？舉個(gè)例子，你喜歡打游戲嗎？打過(guò)關(guān)的游戲，你還回頭打嗎？
人生就是游戲，并不是把它當(dāng)兒戲，人生就是一次次探索未知，解決問(wèn)題，提供價(jià)值。
所以，每一次實(shí)現(xiàn)價(jià)值，好比游戲過(guò)關(guān)的時(shí)候，就是最爽的時(shí)候，所以我們每天都在爽！
其實(shí)這些問(wèn)題啊，和三觀緊密相連。社會(huì)需要精英，精英不僅是聰明和財(cái)富，而是貴族精神，敢為天下先，勇于承擔(dān)的精神，他們的快樂(lè)或者說(shuō)爽吧，來(lái)自于社會(huì)責(zé)任感和榮譽(yù)感。
所以今天我們其實(shí)一點(diǎn)也不驕傲地說(shuō)，我們斯維登就是貴族，我們不僅為這間公司，我們?yōu)榱诵袠I(yè)，我們把空置的房子盤(pán)活起來(lái)，使得它不再愧對(duì)這快土地。
我們讓消費(fèi)者在斯維登的房子里happy，享受美好時(shí)光，這就是我們的商業(yè)價(jià)值觀。
同時(shí)我們還有幾千個(gè)員工，每一個(gè)員工都有一個(gè)家庭，他能在斯維登安穩(wěn)工作、成長(zhǎng)，也是我們對(duì)社會(huì)的價(jià)值。
相國(guó)良：創(chuàng)業(yè)有多辛苦？你給創(chuàng)業(yè)者有什么樣的建議？
羅*：創(chuàng)業(yè)其實(shí)是心理和身體的雙重煎熬。但是辛苦這件事情是相比較而言的。它主要和你的付出相比較。
舉個(gè)例子，我年輕的時(shí)候做業(yè)務(wù)員我非常辛苦，我甚至三天三夜不睡，但是我回家就把存折打開(kāi)，我就一點(diǎn)都不覺(jué)的辛苦了，我感覺(jué)我什么都值得。
我回家，我的女兒跑過(guò)來(lái)叫我爸爸，我說(shuō)你看玩具帶回來(lái)了，雖然我已經(jīng)三天三夜沒(méi)睡了，但是這時(shí)候我已經(jīng)沒(méi)有辛苦的感覺(jué)了。所以創(chuàng)業(yè)的辛苦其實(shí)可以不存在，主要看你如何調(diào)節(jié)。
給創(chuàng)業(yè)者什么建議呢，就是說(shuō)一句話：去做自己喜歡做的事情，在過(guò)程中想辦法賺錢(qián)。
即便沒(méi)有賺到錢(qián)，你還是做了你喜歡的事情嘛，你是快樂(lè)的，這是人生追求的目標(biāo)！
許多創(chuàng)業(yè)者他反過(guò)來(lái)了。他總是想，在這里錢(qián)賺的不夠，那我換一個(gè)方式去賺錢(qián)，想一夜暴富。然后最后錢(qián)沒(méi)掙到，又因?yàn)椴皇窍矚g的事情，所以雙手空空，就很痛苦，整個(gè)翻了個(gè)個(gè)兒。
相國(guó)良：房互機(jī)構(gòu)非常想邀請(qǐng)羅總做的一件事就是聘請(qǐng)您為未來(lái)房互課程方面的講師，給您定制一個(gè)“老羅教你怎樣做職業(yè)經(jīng)理人”這一堂課。樂(lè)居和途家的老同事應(yīng)該非常受益于你的教誨和管理方面的言傳身教，這里能否和大家分享一下，作為管理者管理方面的心得和經(jīng)驗(yàn)？
羅*：請(qǐng)我做職業(yè)培訓(xùn)這個(gè)事兒，如果對(duì)社會(huì)有價(jià)值，我義不容辭，不是說(shuō)我愿不愿意的問(wèn)題。
當(dāng)然，先不要急著請(qǐng)我，你們先設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，去隨機(jī)抽樣問(wèn)個(gè)人，讓他們看看，讓他們選愿不愿意聽(tīng)，覺(jué)得有沒(méi)有價(jià)值。超過(guò)80個(gè)人說(shuō)ok，你再來(lái)找我。否則我是誤人子弟。
當(dāng)然，有機(jī)會(huì)和大家分享，我只想剖析自己曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤。成功，就是做對(duì)的事情，把它做對(duì)。
打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)只有一句話：心往一處走，心齊團(tuán)隊(duì)一定ok！當(dāng)然不是喊口號(hào)。具體操作上而言，大目標(biāo)團(tuán)隊(duì)一般很難理解，這是你CEO的光感問(wèn)題。
要不停地設(shè)立小目標(biāo)，努力去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)小目標(biāo)，那樣團(tuán)隊(duì)就會(huì)有了信心，心會(huì)更齊。同時(shí)考慮diversity（多樣性），努力使得團(tuán)隊(duì)成員之間彼此欣賞，彼此欣賞的團(tuán)隊(duì)是最美的！
談個(gè)人創(chuàng)業(yè)感想
相國(guó)良：您每天都是七點(diǎn)就開(kāi)始工作，凌晨?jī)牲c(diǎn)以后才休息，春節(jié)也都工作，這簡(jiǎn)直是超級(jí)工作狂人的狀態(tài)，你創(chuàng)業(yè)是為了什么？
羅*：夢(mèng)越大，付出越多，毅力越強(qiáng)。
沒(méi)有意念，沒(méi)有驅(qū)動(dòng)的夢(mèng)想，再小的付出都會(huì)舍不得的。
為什么現(xiàn)在有些員工，公司要做些事情做些變革，他就嘰嘰歪歪的叫了，因?yàn)樗麤](méi)有夢(mèng)啊，每個(gè)月就為了這幾千塊錢(qián)呀，所以他多干一點(diǎn)工作，多做一小時(shí)他都是痛苦。
沒(méi)有夢(mèng)的人，碰到的所有事都覺(jué)得是大事，過(guò)不去了，全是坎兒。
相國(guó)良：羅總已經(jīng)到了五十知天命的年齡，什么樣的人生狀態(tài)你會(huì)覺(jué)得自己是最享受和滿(mǎn)意的？下一個(gè)階段，你想做到什么樣子？
羅*：首先五十知天命這個(gè)要改改，為什么呢，現(xiàn)在醫(yī)療條件好了啊，有可能活到歲呢。你別看我羅*今天這樣，說(shuō)不定我80歲還要去找工作呢。
當(dāng)你在實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)的過(guò)程中，每一步都有進(jìn)步的時(shí)候最享受，享受不是最后一天才享受。
舉個(gè)例子，你去旅行的時(shí)候，你到了景區(qū)的時(shí)候你享受嗎？當(dāng)然很享受，但是你知道什么更享受么，是你準(zhǔn)備的時(shí)候，裝行李的時(shí)候，在路上的時(shí)候，在大巴車(chē)上吃東西的時(shí)候很享受。所以是你往前走的每一個(gè)step你都很享受。
現(xiàn)在斯維登就很享受，因?yàn)槊恳惶煳覀兌荚谶M(jìn)步，哈哈！
下一階段想做到什么樣子，這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)大，下一個(gè)階段是下一天，下一個(gè)月還是下一年，我并不知道，這個(gè)概念很虛啊。
所以這個(gè)問(wèn)題，我沒(méi)有答案，沒(méi)答案的。
談房地產(chǎn)行業(yè)
相國(guó)良：創(chuàng)業(yè)永沒(méi)有重點(diǎn)，只有不斷前行了。房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)的各條賽道里，除了新房銷(xiāo)售領(lǐng)域，你還看好哪些領(lǐng)域的那些方向，可以點(diǎn)一點(diǎn)各個(gè)方向你比較看好的公司？
羅*：我認(rèn)為房地產(chǎn)領(lǐng)域里，開(kāi)發(fā)呢不會(huì)永遠(yuǎn)擴(kuò)容，他會(huì)處于飽和，但是房地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)行業(yè)會(huì)非常有機(jī)會(huì)，尤其是二手經(jīng)紀(jì)。
我看鏈家就不錯(cuò)，創(chuàng)新能力和務(wù)實(shí)能力都很強(qiáng)，加上未來(lái)的市場(chǎng)也很大。當(dāng)然也不只只是鏈家，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)太多了，優(yōu)秀的公司太多了。（來(lái)源：房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)思維）
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