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為進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)水平，提高內(nèi)勤員工綜合素質(zhì)，檢驗(yàn)理論知識(shí)自學(xué)和業(yè)務(wù)技能自訓(xùn)成果，年5月10日-11日晚，昌樂農(nóng)商銀行組織全行名內(nèi)勤人員開展了業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)測(cè)試。技能自訓(xùn)，常態(tài)練兵。年初，昌樂農(nóng)商銀行制定了技能大提升實(shí)施方案，明確了內(nèi)勤員工理論知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能練習(xí)頻次，提高了每名內(nèi)勤員工的參與度，建立了各營業(yè)機(jī)構(gòu)每日練、每周比、每月抽、按季賽的學(xué)習(xí)機(jī)制。同時(shí)，為內(nèi)勤人員配備了傳票本、練功券，讓員工可以隨手抓、天天練，實(shí)現(xiàn)“拳不離手、曲不離口”，全方位提升柜面人員的實(shí)操能力。定期測(cè)試，效果顯著。本次測(cè)試包括單指單張點(diǎn)鈔、資料錄入、計(jì)算機(jī)傳票算、理論測(cè)試四項(xiàng)內(nèi)容。參考人員考前做了充分準(zhǔn)備，在測(cè)試中都發(fā)揮了應(yīng)有的技能水平，展現(xiàn)了嫻熟的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的理論素養(yǎng)。本次測(cè)試讓柜面人員看到了自身差距，激發(fā)了他們主動(dòng)學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地、扎實(shí)練好基本功的熱情，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。成果運(yùn)用，量化考核。昌樂農(nóng)商銀行根據(jù)測(cè)試成績(jī)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)排名、個(gè)人排名，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果運(yùn)用到柜員等級(jí)評(píng)定中進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并根據(jù)業(yè)務(wù)量、營銷業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、營銷服務(wù)等指標(biāo)按季度調(diào)整各崗位人員等級(jí)，兌現(xiàn)等級(jí)薪酬，作為運(yùn)營主管后備人才評(píng)定的重要依據(jù)。以人為本，強(qiáng)化內(nèi)控。柜員等級(jí)管理強(qiáng)化了崗位概念，實(shí)現(xiàn)了柜員等級(jí)能上能下的動(dòng)態(tài)管理模式,充分激發(fā)了柜員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的熱情，營造平等、和諧的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。柜員等級(jí)化管理，更加突出了“以人為本”的管理理念，通過各項(xiàng)考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)控管理和員工培養(yǎng)考核。通過柜員等級(jí)管理工作的不斷推進(jìn)、完善，將會(huì)促進(jìn)內(nèi)勤員工更加嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，進(jìn)一步提高柜面人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、提升客戶滿意度。來源

昌樂農(nóng)商銀行

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李敏

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