中國山東網-感知山東濰坊1月26日訊(記者韓蓓蓓通訊員鄒田志鞏強)“你好，請問是昌樂站客運嗎?……”“對，這里是昌樂站客運值班室，請問您是……?”青島西車務段客運值班員蘇維芳一遍耐心地接聽電話，一邊習慣性地拿起了簽字筆，迅速地在紙上記著什么。
跟蘇值班通電話的是北京南站至青島站復興號G次列車長。原來，1月23日當天北京南站交給G次列車1名重點旅客，該旅客在北京剛做完大型手術乘坐G次回昌樂，因身體虛弱希望昌樂火車站能為其下車出站提供方便，并幫助他醫院再接受保守治療。這才出現了蘇值班接聽緊急電話的那一幕。
第一時間接到旅客尋求的信息就是行動號令!再次和G次列車長核對旅客相關信息后，蘇值班立即啟動應急預案：第一時間召集昌樂站“樂行”志愿服務隊，準備好擔架和輪椅，提前趕赴停靠站臺和車廂號位置標處并做好周詳安排，確保最快時間幫助旅客下車出站;啟動特殊旅客“綠色通道”，確保通道暢通;聯系好旅客家屬提前到站做好協助和安撫工作，同時撥打救護熱線安排專車到站。
15:49分，G次列車準時到站停靠二站臺，“樂行”志愿服務隊早已在對應車廂處等候，這位旅客在G次列車長護送下安全下車，和G次列車長交接后，昌樂站“樂行”志愿服務隊用輪椅小心穩妥地將旅客通過“綠色通道”護送出站。周圍旅客看此情景紛紛鼓起了掌聲，客運值班員蘇維芳連連表示，這就是我們的工作，都是應該做的，進入新時期，我們高鐵的宗旨就是滿足廣大旅客的美好出行愿望，讓大家旅行體驗更美好。
