“高考錄取通知書的投遞我們年年都參與，絲毫不敢馬虎，高考錄取通知書都是單獨交接。”正在做進口郵件處理的普郵人員葛祥軍一邊說一邊細致地做著每項工作，郵件開拆處理、逐件掃描勾核、出班前平衡合攏……郵政標志服已經被汗水打濕了一大片。
高考錄取通知書郵件的投遞工作，事關考生切身利益和郵政信譽，為將高考錄取通知書投遞服務工作抓實抓細，昌樂分公司從管理著手，明確相關部門的職責分工，密切配合、全力以赴，確保圓滿完成高考錄取通知書郵件的投遞任務。同時，他們進一步規(guī)范操作、強化培訓，在攬投部內張貼高考錄取通知書郵件投遞服務“四確保，四嚴禁”工作要求；進一步增強投遞人員的責任意識、服務意識，確保投遞服務執(zhí)行到位，確保郵件萬無一失。強化管控萬無一失“我們都是先用終端的‘預約投遞’提前與收件人電話聯(lián)系，囑咐收件人提前準備好身份證和準考證。出班投遞過程中，高考錄取通知書郵件我都隨身攜帶，無論如何都不能丟失。”收拾好郵件的投遞員張吉連騎上車子出班了。
為了確保高考錄取通知書的安全，昌樂郵政分公司投遞員對每個高考錄取通知書郵件，都實行按址上門投交收件人本人或收件人指定的代收人，簽收時驗視收件人或代收人有效身份證件，抄登證件號碼，并在詳情單上簽收。投遞結束后，投遞員會實時錄入妥投信息，同時要對詳情單簽收聯(lián)拍照上傳，并將簽收聯(lián)取下帶回歸檔。這些細化的可操作流程，指定動作的實施，配以細致的管控，進一步確保了郵件的投遞安全。微笑在臉服務在心“投遞高考錄取通知書，比投遞其他的信件要辛苦，因為擔心不能第一時間送到高考學子手里。每當看到孩子們臉上的笑容，真的一點都不覺得累了，分享了孩子們的喜悅。”自己的孩子也在上大學的投遞員任富秀談起高考錄取通知書投遞工作時滿臉笑容。
服務的用心在于點滴，客戶的滿意在于服務中的一言一行。投遞員直接面對著客戶，代表著一個企業(yè)的形象，只有用心做事，真誠服務才能換得客戶的信任與支持。昌樂郵政的投遞員們堅持用心服務、細心做事，讓用戶感到溫暖，進一步提升了客戶的忠誠度，通過服務質量和能力的提升，也進一步增強了企業(yè)的市場競爭能力。END
文圖丨仉彬彬編輯丨王文東姚海燕專業(yè)·貼近·實用
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