昌樂縣委編辦堅持以黨建為統領，以便民服務站規范化建設為抓手，整合政務服務、社會服務、社會治安綜合治理服務等各類服務資源，健全“社區+網格”服務體系，推行“群眾需要、社區呼叫、部門報到”聯動機制，著力打造服務貼心、群眾舒心的服務型社區。
突出“民呼我應”，服務居民訴求。著力提升社會治安綜合治理服務能力，在本次事業單位改革中，設立昌樂縣社會綜合治理服務中心，承擔社會綜合治理服務及“鄉呼縣應、上下聯動”協調等職責。圍繞“延伸服務到網格”和“送服務到家門”，建立“社區+網格”工作體系，探索“群眾需要、社區呼叫、部門報到”服務模式，讓群眾身邊的操心事、煩心事在第一時間得到解決。以寶都街道西湖社區為例，建立“社區+網格”工作體系。街道下沉13名工作人員到社區，負責社區服務、包靠網格，從社會公開選聘29名網格員，推動網格實體運行。建立“群眾需要、社區呼叫、部門報到”服務模式，推行“1+12+N”模式（“1”即以社區為主體，處理政務服務熱線和居民反映問題；“12”即從住建、衛生健康、綜合執法等12個與居民訴求密切相關的部門，各明確1支“駐社區服務隊”，開展日常服務；“N”即其他職能部門隨叫隨到，響應社區呼叫）。通過“群眾需要、社區呼叫、部門報到”服務模式，有效解決單憑社區力量辦不了、辦不好的問題。
突出“能進則進”，強化服務供給。最大范圍拓展服務功能，最大限度方便群眾辦事。西湖社區對照第一批、第二批“屬地管理”事項清單，同時承接縣直部門下沉政務服務62項，其中新增居民基本養老保險喪葬補助金申請、退役士兵老年生活補助身份認定等政務服務事項12項。進駐尚善公益、春雨義工等9家社會組織，提供心理咨詢、義工服務、文化服務等社會服務事項15項，每年服務居民3.8萬余人次。引進戶籍管理服務、交通管理服務等便民業務，月均辦理服務事項余人次，真正將群眾需求、群眾辦事解決在基層、解決在社區。
突出“高質高效”，強化流程再造。聚力推動審批“授權到位”、社區“承接到位”、服務“落地到位”，大力推進政務服務向社區延伸，實施“一窗受理”“一網辦理”“一次辦好”等流程再造，全力提升政務服務效能和水平。“一窗受理”，對承接縣直部門下沉的政務服務，推行“全科模式”運行，由過去11個部門辦理，到現在只需4個“全科窗口”辦理，精簡人員70%以上。“一網辦理”，深化“互聯網＋政務服務”，打造“e家全能·社區客廳”，設有一站式服務大廳、自助查詢平臺、智能警務平臺等政務服務模塊，凡是能網上辦理的事項一律上網辦理，變“群眾跑腿”為“數據跑腿”。目前可網上辦理高齡補貼、最低生活保障等政務服務事項35項。
（大眾報業·大眾日報客戶端記者張鵬通訊員李鵬程報道）
