“線上+線下”全方位收集群眾訴求
圍繞暢通群眾訴求反映渠道，搭建“線上+線下”訴求收集平臺。線上，昌樂縣在依托市（縣）長熱線、民聲網等渠道收集群眾訴求的基礎上，探索開發(fā)集城市管理、綜合執(zhí)法、房管物業(yè)等功能于一體的“寶都綜治”APP公共服務平臺，實現(xiàn)群眾線上“點單”服務，后臺即時“分類推送、處置落實、核實結項、督辦考核”，居民隨時通過APP查看處理進度。線下，完善“社區(qū)-網格-小區(qū)”工作體系，94名機關干部下沉社區(qū)、名網格員深入網格排查矛盾糾紛。推行網格員“一巡查、二遍訪、三必到、四必訪、五必報”工作法，主動收集梳理群眾需求余項，征集居民意見建議余條，實現(xiàn)“工作開展到網格，問題發(fā)現(xiàn)在網格”。
“1+12+N”全鏈條化解問題矛盾
建立問題聯(lián)動處置機制，探索推行“1+12+N”服務模式。“1”即以社區(qū)為主體；“12”即從住建、民政、綜合執(zhí)法局等12個與居民訴求密切相關的部門，各明確1支“駐社區(qū)服務隊”，開展日常服務；“N”即遵循按需配置原則，其他職能部門隨時響應社區(qū)呼叫。對收到的居民問題訴求和服務需求，按照責任清單，社區(qū)能解決的，由社區(qū)自行解決；需縣直部門（單位）協(xié)調解決的，由社區(qū)發(fā)起“呼叫”，縣直部門到現(xiàn)場解決。去年8月，縣城某小區(qū)物業(yè)公司不履行合同，給業(yè)主生活帶來不便，接到居民反映后，社區(qū)“呼叫”縣房產發(fā)展促進中心及時參與處理，當場解決了問題。
“三個明確”全過程壓實工作責任
明確問題處置分工，梳理制定街道和縣直部門（單位）責任清單條，避免了責任不明、推諉扯皮現(xiàn)象。明確事項辦結時限，制定《承辦單位限時辦結制度》，明確30項限時解決事項，駐社區(qū)服務隊對社區(qū)推送的群眾“點單”事項，一般性群眾訴求3天內予以解決，并將處理結果反饋社區(qū)，短時間內無法解決的，做好解釋說明并報上級部門協(xié)調處理。明確督導考核措施，制定《承辦單位辦理工作計分辦法》，按照響應率、解決率、滿意率等指標和減分事項，對街道和縣直部門（單位）同考核、同通報，并納入全縣積分制考核。對解決群眾訴求不及時、庸懶無為的，嚴肅追究問責。目前，已協(xié)調解決各類民生訴求余件，有效提升了群眾滿意度。
供稿：昌樂縣委政法委
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