昌樂縣堅持把方便群眾辦事作為核心要義，做好群眾“減法”、部門“加法”，著力構建“四化四跑”服務模式，打通“最后一公里”，讓企業和群眾可以就近享受優質的政務服務。
站點規范化推行“就近跑”
圍繞“建設高標準、運轉高效能、服務高質量”，對全縣10個鎮（街、區）、65個社區便民服務中心（站）開展提檔升級行動，實現標志標識、管理制度、基本事項、基本設施“四統一”。堅持“應進必進”，全面梳理企業和群眾辦件頻率、辦事習慣，將涉及群眾利益、關乎民生的民政、計生、醫保等78項業務全部納入中心集中辦公，統一制定首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、AB崗、延時服務等13項工作制度，實現規范高效運行。
辦理網絡化實現“數據跑”
依托山東省政務服務平臺，全面構建縣鎮村三級網上聯動審批服務體系，10個鎮（街、區）、65個社區全部建立網上站點，項服務事項全部錄入系統，并開通網上咨詢、網上查詢、網上申報、網上投訴等服務功能，建立起“前臺全科受理、材料網上流轉、后臺限時審批、統一窗口反饋”的服務模式，辦事群眾只要申報材料齊全，交由綜合窗口人員受理后，材料在部門后臺之間實現流轉，群眾只需在承諾時限內，到綜合窗口拿證即可，真正實現數據多跑腿、群眾少跑路。同時，梳理14項高頻事項，形成《昌樂縣基層網上辦理政務服務事項清單》，明確網上辦理流程，加強業務指導，實現“不見紙質材料審批”。
服務標準化開啟“加速跑”
著重從“誰來辦、哪里辦、怎么辦、何時辦”上下功夫，建立服務標準體系、質量標準體系、工作標準體系“三個體系”，梳理形成鎮（街道）78項，村（社區）62項服務事項清單，在全縣層面統一明確事項受理條件、申請材料、辦事時限等要素，逐項編制服務指南，全面公開公示，為基層工作人員和辦事群眾提供精準規范辦事指引。全面推行“全科社工”服務模式，制定統一的服務規范，社區工作者由“專崗、專能”轉變為“全科、全能”，真正實現“一口清”導辦、“一門式”受理、“一條龍”服務。
幫辦常態化最多“一次跑”
積極開展幫辦代辦服務，創新設立綜合接待崗、郵件代辦窗口“一崗一窗口”，在鎮（街、區）、村（社區）便民服務中心（站）設立幫辦代辦窗口，建立代辦隊伍，提供全程無償幫辦代辦服務，實現政務事項辦理的“就近辦、一次辦”。
（圖片來源：昌樂縣行政審批服務局）
