昌樂(lè)縣委編辦堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以便民服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)為抓手，整合政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)治安綜合治理服務(wù)等各類服務(wù)資源，健全“社區(qū)+網(wǎng)格”服務(wù)體系，推行“群眾需要、社區(qū)呼叫、部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力打造服務(wù)貼心、群眾舒心的服務(wù)型社區(qū)。
突出“民呼我應(yīng)”，服務(wù)居民訴求。著力提升社會(huì)治安綜合治理服務(wù)能力，在本次事業(yè)單位改革中，設(shè)立昌樂(lè)縣社會(huì)綜合治理服務(wù)中心，承擔(dān)社會(huì)綜合治理服務(wù)及“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)”協(xié)調(diào)等職責(zé)。圍繞“延伸服務(wù)到網(wǎng)格”和“送服務(wù)到家門”，建立“社區(qū)+網(wǎng)格”工作體系，探索“群眾需要、社區(qū)呼叫、部門報(bào)到”服務(wù)模式，讓群眾身邊的操心事、煩心事在第一時(shí)間得到解決。以寶都街道西湖社區(qū)為例，建立“社區(qū)+網(wǎng)格”工作體系。街道下沉13名工作人員到社區(qū)，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)、包靠網(wǎng)格，從社會(huì)公開選聘29名網(wǎng)格員，推動(dòng)網(wǎng)格實(shí)體運(yùn)行。建立“群眾需要、社區(qū)呼叫、部門報(bào)到”服務(wù)模式，推行“1+12+N”模式（“1”即以社區(qū)為主體，處理政務(wù)服務(wù)熱線和居民反映問(wèn)題；“12”即從住建、衛(wèi)生健康、綜合執(zhí)法等12個(gè)與居民訴求密切相關(guān)的部門，各明確1支“駐社區(qū)服務(wù)隊(duì)”，開展日常服務(wù)；“N”即其他職能部門隨叫隨到，響應(yīng)社區(qū)呼叫）。通過(guò)“群眾需要、社區(qū)呼叫、部門報(bào)到”服務(wù)模式，有效解決單憑社區(qū)力量辦不了、辦不好的問(wèn)題。
突出“能進(jìn)則進(jìn)”，強(qiáng)化服務(wù)供給。最大范圍拓展服務(wù)功能，最大限度方便群眾辦事。西湖社區(qū)對(duì)照第一批、第二批“屬地管理”事項(xiàng)清單，同時(shí)承接縣直部門下沉政務(wù)服務(wù)62項(xiàng)，其中新增居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金申請(qǐng)、退役士兵老年生活補(bǔ)助身份認(rèn)定等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)。進(jìn)駐尚善公益、春雨義工等9家社會(huì)組織，提供心理咨詢、義工服務(wù)、文化服務(wù)等社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)15項(xiàng)，每年服務(wù)居民3.8萬(wàn)余人次。引進(jìn)戶籍管理服務(wù)、交通管理服務(wù)等便民業(yè)務(wù)，月均辦理服務(wù)事項(xiàng)余人次，真正將群眾需求、群眾辦事解決在基層、解決在社區(qū)。
突出“高質(zhì)高效”，強(qiáng)化流程再造。聚力推動(dòng)審批“授權(quán)到位”、社區(qū)“承接到位”、服務(wù)“落地到位”，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸，實(shí)施“一窗受理”“一網(wǎng)辦理”“一次辦好”等流程再造，全力提升政務(wù)服務(wù)效能和水平�！耙淮笆芾怼保瑢�(duì)承接縣直部門下沉的政務(wù)服務(wù)，推行“全科模式”運(yùn)行，由過(guò)去11個(gè)部門辦理，到現(xiàn)在只需4個(gè)“全科窗口”辦理，精簡(jiǎn)人員70%以上�！耙痪W(wǎng)辦理”，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，打造“e家全能·社區(qū)客廳”，設(shè)有一站式服務(wù)大廳、自助查詢平臺(tái)、智能警務(wù)平臺(tái)等政務(wù)服務(wù)模塊，凡是能網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)一律上網(wǎng)辦理，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”。目前可網(wǎng)上辦理高齡補(bǔ)貼、最低生活保障等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)。
（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者張鵬通訊員李鵬程報(bào)道）
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